Retourneren & Omruilen

Schade & Problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde item heeft ontvangen. Wij beoordelen het probleem en lossen dit zo snel mogelijk op.
E-mail: support@illustraskin.nl

Verloren Pakketten

Wij gebruiken de bezorgbevestiging van de vervoerder als primair bewijs van levering. In het zeldzame geval dat een pakket tijdens het verzenden verloren gaat, werken wij met de vervoerder samen om het probleem te onderzoeken en op te lossen.
Let op: wij zijn niet verantwoordelijk voor zendingen die door de vervoerder als “geleverd” zijn gemarkeerd maar later als gestolen/zoekgeraakt worden gemeld.

Controleer uw verzendadres tijdens het afrekenen. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of extra kosten door onjuiste of onvolledige adressen. Ziet u een fout? Neem meteen contact met ons op; na verwerking van de bestelling kan het adres niet meer aangepast worden.

Wettelijk Herroepingsrecht (EU) – 14 dagen

U heeft het wettelijke recht om binnen 14 dagen na levering de overeenkomst te herroepen, zonder opgaaf van reden.

• Meld uw herroeping per e-mail: support@illustraskin.nl (vermeld bestelnummer).
• U dient de goederen binnen 14 dagen na uw melding terug te sturen.
• Kosten retourzending: voor rekening van de klant. Gebruik bij voorkeur een traceerbare verzendmethode.
• U mag het product hanteren en inspecteren zoals u dat in een winkel zou mogen doen. Eventuele waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan in mindering worden gebracht op de terugbetaling.
• Na ontvangst en controle storten wij het aankoopbedrag (excl. oorspronkelijke verzendkosten) binnen 10 werkdagen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Retouradres & RMA: Retourzendingen worden verwerkt via onze Illustra-magazijnen in China. U ontvangt het exacte retouradres en RMA-instructies na uw e-mailmelding. Niet-aangekomen of verkeerd geadresseerde retouren kunnen niet worden terugbetaald.

30 Dagen Resultaatgarantie (promotioneel programma)

Naast uw wettelijke rechten bieden wij vrijwillig onze 30 dagen Resultaatgarantie:
Zie je geen verschil binnen 30 dagen? Dan krijg je 100% geld terug en mag je het product houden.

Voorwaarden (anti-misbruik, eerlijk en duidelijk):

Aanmelding: stuur binnen 72 uur na levering een korte “Dag 1” e-mail naar support@illustraskin.nl met uw bestelnummer.

Gebruik: minimaal 4 dagen per week, ca. 10 minuten per dag gedurende 30 dagen volgens de handleiding.

Bewijs van consistentie (eenvoudig):

• Optie A (aanbevolen): 1 foto per week (Dag 1, 7, 14, 21, 30), zelfde belichting/hoek.
• Optie B: dagelijkse korte notitie/foto in één e-mailthread (de e-mailtijdstempels gelden als datum).EXIF is niet verplicht; duidelijke, consistente foto’s/e-mails volstaan.

Indienen claim: tussen Dag 30 en Dag 35 via support@illustraskin.nl met uw fotolog/bewijs. Claims buiten dit venster worden niet geaccepteerd.

Beperkingen: maximaal 1 claim per huishouden per 12 maanden; niet geldig bij verkeerd gebruik, manipulatie of fraude. Chargebacks maken de garantie ongeldig.

Terugbetaling: na goedkeuring betalen wij binnen 10 werkdagen 100% terug via de oorspronkelijke betaalmethode. U hoeft niets terug te sturen.

Deze Resultaatgarantie komt bovenop uw wettelijke 14-dagen herroepingsrecht en beperkt dat recht niet.

Standaard Retour & Restitutie (buiten herroepingsrecht / normaal retour)

Wilt u buiten het wettelijke herroepingsrecht retourneren (bijv. na de 14 dagen), dan kan dit binnen 30 dagen na levering onder de volgende voorwaarden:

• Product in verkoopbare staat; wij kunnen een waardevermindering toepassen bij sporen van gebruik.
• Retourkosten voor de klant; gebruik een traceerbare service.
• Terugbetaling na ontvangst/inspectie binnen 10 werkdagen.
• Verwerking via onze Illustra-magazijnen in China (RMA vereist).

Garantie

Onze producten hebben fabrieksgarantie zoals vermeld op de productpagina. De garantie start op de leveringsdatum van uw oorspronkelijke bestelling. Bij een fabricagefout binnen de garantieperiode leveren wij gratis vervanging van het defecte onderdeel. Het ontvangen van een vervanging verlengt de oorspronkelijke garantieperiode niet.

Niet gedekt:

• Normale slijtage
• Schade door verkeerd gebruik of het niet volgen van instructies
• Wijzigingen/aanpassingen aan het product
• Valse of misleidende informatie bij een claim (leidt tot afwijzing)

Contact: support@illustraskin.nl